Trocas e Devoluções

Para garantir sua satisfação, a Okantomi disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

 

Nossos produtos são artesanais, feitos em pequenas e limitadas quantidades com ingredientes naturais e por isso podem apresentar alguma variação de cor, desenho, tamanho, peso ou forma de um lote para o outro. Isso não compromete a qualidade, eficácia ou a sua experiência com o produto.
 

IMPORTANTE: ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de falta de informação ou erro de endereçamento por conta do cliente este se responsabiliza pelo novo frete para que possamos reenviar o produto.
 

A troca ou devolução deverá ser solicitada no e-mail contato@ellenromanelli.com nas seguintes condições:

 

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA

 

Caso você queira desistir da sua compra poderá solicitar o cancelamento através do nosso e-mail. A desistência é válida somente para compras realizadas no site de acordo com as seguintes condições:

 

1.1. Se você recebeu o produto em perfeitas condições e ainda quer desistir da compra, dentro do prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto você poderá solicitar o cancelamento desta compra. Neste caso, os valores pagos pela compra serão devolvidos de acordo com as condições:

1.1.1 Se o pedido ainda não tiver sido enviado, os valores pagos pela compra serão devolvidos.

1.1.2 Se o pedido já tiver sido enviado, os valores pagos pela compra serão devolvidos subtraindo-se os custos de frete, após análise das condições do produto pela equipe da Okantomi. Para tal, a mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente por correio, em sua embalagem original, e não poderá apresentar qualquer indício de uso ou violação do lacre original, e deverá estar acompanhado da comprovação de pagamento.

Após o recebimento do produto, a Okantomi terá o prazo de até cinco dias úteis para avaliar as condições do produto. Caso o produto não atenda às condições descritas acima, não será aceito como devolução, e portanto não será reembolsado. Neste caso, o cliente pode optar por receber o produto novamente arcando com o frete, ou por não receber o produto.

 

1.2. Restituição dos valores:

Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. É possível que o crédito em seu cartão conste apenas uma ou duas faturas depois, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Boleto ou Pix: O cliente responsável pelo pedido deverá indicar uma conta corrente para receber o reembolso do valor integral do produto, que deverá ser realizado dentro de até 7 dias úteis, desde que informados corretamente os dados bancários e/ou outras condicionantes do banco recebedor.

Atenção: O reembolso dos valores será processado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), e o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou violação. Em todas as hipóteses acima não haverá restituição do valor do frete.

 

2. PRODUTO COM DEFEITO

 

No caso de um suposto defeito de fabricação do produto, você poderá solicitar a sua avaliação por meio do nosso e-mail, de acordo com as seguintes condições:

 

2.1.  O(s) produto(s) deverá ser enviado pelo cliente por correio, em sua embalagem original, e não poderá apresentar qualquer indício de mau uso, e deverá estar acompanhado da comprovação de pagamento e uma descrição do problema por escrito (pode ser manuscrito).

 

2.1.1 Caso o(s) produto(s) não atenda às condições mencionadas, não será aceito como devolução, e portanto não poderá ser reembolsado. Neste caso, o cliente pode optar por receber o produto novamente arcando com o frete, ou por não o receber.

 

2.1.2 Caso atenda a estas exigências, o(s) produto(s) será avaliado pela equipe da Okantomi, dentro do prazo de sete dias úteis, e o cliente será informado sobre a conclusão da análise (Favorável a troca ou Não favorável a troca).

 

Caso a análise seja Favorável a Troca, o cliente receberá em seu endereço a substituição do mesmo produto sem custos adicionais, e o valor do frete pago pelo cliente para a devolução do produto será restituído. Caso nosso estoque do mesmo produto esteja esgotado, você poderá optar pelo reenvio de um produto similar do mesmo valor ou pela devolução integral do valor do produto comprado.

Caso a análise seja Não Favorável a Troca, o(s) produto(s) poderá ser devolvido no endereço do cliente com frete a cobrar, sem direito de substituição, e o frete pago pelo cliente para devolução não será reembolsado. Caso o cliente opte por não receber novamente o produto, não será cobrado um novo frete.

Atenção: Será considerada Não Favorável a Troca de produto(s) em que não sejam identificados os danos apontados pelo cliente, e/ou com indícios de uso inadequado, e/ou com indícios de dano acidental e/ou desgaste do produto em decorrência do uso.

 

3. FALTA DE PRODUTO(S) NA EMBALAGEM

 

Caso o cliente identifique a falta de algum produto na embalagem recebida, ele tem até 7 dias úteis da data do recebimento do pedido para efetuar sua reclamação via nosso e-mail. Neste caso, o produto faltante será enviado ao endereço do cliente sem custos adicionais.

 

Atenção: Após o período de 7 dias úteis da data do recebimento do pedido, o cliente perderá seu direito de requerimento.

 

4. ENVIO INCORRETO

 

Se você recebeu um pedido diferente do efetuado na compra, realizaremos a troca. É imprescindível que dentro do prazo de até 07 dias úteis após o recebimento da mercadoria você nos informe o ocorrido pelo nosso e-mail anexando uma foto dos produtos recebidos. Os produtos devem ser conservados em sua embalagem original e sem violação dos lacres. Assim que comprovado o engano, faremos a coleta dos produtos e enviaremos o seu pedido correto.

 

5. INSUCESSO DA ENTREGA POR DEFICIÊNCIA OU OMISSÃO DE INFORMAÇÃO

 

Caso a empresa responsável pela entrega dos produtos não consiga efetuar a entrega, após 3 tentativas, no endereço de entrega informado ou ao destinatário ou a algum morador, o produto retornará para a Okantomi. Neste caso, o reenvio só será efetuado após pagamento de um novo frete. Se houver desistência do pedido, você deverá comunicar-nos pelo nosso e-mail dentro de até sete úteis contados da data da última tentativa de entrega. Nestas condições, o valor do produto subtraindo-se o valor do frete, será reembolsado para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente nos casos de compra por boleto ou pix) em até sete dias úteis contados a partir do recebimento dos produtos pela Okantomi.

 

Sempre contamos com o bom senso e fazemos de tudo para a melhor experiência de compra de nossos clientes! Desejamos o seu bem-estar, por isso conte conosco!🙂